FAQs

¿Qué es Gourmentum?

Gourmentum es el destino para los paladares más atrevidos, viajeros y aventureros que disfrutan con la gastronomía. Somos exploradores que recorremos cada rincón del mundo en busca de nuevos sabores, aromas y técnicas de cocina innovadoras para poder compartirlas con vosotros. Let's Cook y saca el chef que llevas dentro con nuestras increíbles recetas inspiradas en la cocina internacional más innvodora. Let's Shop y conviértete en un auténtico foodie descubriendo el Do It Yourself o Hazlo tú Mismo Gastronómico, una nueva tendencia para vivir el proceso de creación de cualquier producto culinario.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Recibirás tu pedido en un plazo indicado en la ficha de producto o como máximo en un plazo de 2-3-5 días dependiendo del método de entrega y de la disponibilidad del producto.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 80 euros. Para el resto de pedidos, el envío tiene una tarifa plana de 4.99 euros, independiente del número de productos que compres. 

¿Cómo me doy de baja de la newsletter?

Para darte de baja de la newsletter escríbenos indicándolo en el formulario de contacto o haz click en el botón indicado para ello dentro de la newsletter.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si has puesto una dirección de entrega errónea o prefieres recibir tu pedido en una dirección distinta a la establecida en el momento de la compra, puedes llamar al  91 116 95 39 para cambiarla antes de que tu pedido salga a reparto. Si tu pedido ya se ha intentado entregar en la dirección que proporcionaste y quieres cambiarla, el proveedor logístico cargará un importe adicional en función de la nueva dirección de entrega.

¿Puedo hacer una devolución de mi pedido?

¡Claro que sí!. Si deseas devolvernos el producto que has comprado deberás indicarnos tus motivos y devolvernos el producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido. En caso de enviarnos el producto fuera del plazo establecido, nuestro Servicio de Devoluciones se reservará el derecho a rechazar el paquete. Por favor, ten en cuenta que para algunos de nuestros productos no será posible ejercitar el derecho de desistimiento. Para más información de cómo hacerlo a través de este enlace:  http://www.gourmentum.com/es/returns

¿Puedo pedir que me envíen una factura?

Sí. Una vez hecha la compra ponte en contacto a través del nuestro Formulario de Contacto indicándonos el número de tu pedido y tus datos de facturación. Te enviaremos una factura con la mayor brevedad posible.

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido defectuoso?

Aunque utilicemos los embalajes más seguros, las roturas son una posibilidad. Si cuando llegue el transportista percibes que la caja está abierta o que hay síntomas de humedad y sonidos de cristales dentro, te rogamos que no aceptes el pedido y que lo devuelvas a nuestros almacenes. Si por cualquier motivo otra persona recogió el pedido (lo entregaron a su vecino, se lo dejaron al conserje...) y ya has recibido los bultos, escríbenos a través de nuestro Formulario de Contacto o bien llamando al número de teléfono 911 16 95 39 para intentar solucionar la incidencia. Estaremos a tu total satisfacción.

¿Están disponibles todos los productos?

Todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como "no disponible" en la ficha del producto. En el caso de que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y de que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, contactaremos oontigo inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

¿Qué hago si el pedido no me llega en el plazo previsto?

Aunque utilizamos agencias de transporte líderes en el mercado nacional y europeo, puede ocurrir que algunos plazos de entrega no se cumplan. En ese caso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto o en el teléfono 911 16 95 39 para cursar una reclamación. Somos exigentes con nuestro trabajo y con el de todos los que colaboran con la tarea de hacer llegar nuestros productos a nuestros clientes. Conocer el grado de cumplimiento de las agencias logísticas con las que trabajamos es la mejor forma de ofrecer un servicio para la entera satisfacción de nuestros clientes.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente a tu tarjeta de crédito. Gourmentum correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Puedes realizar el pago a través de la pasarela de pago del banco Sabadell, utilizando para ello una de las siguientes tarjetas: VISA, VISA electrón, MASTERCARD, MAESTRO, 4B.   ADYEN y BANCO SABADELL garantizan la confidencialidad de todo el proceso y ningún número de tarjeta de crédito o información relacionada será puesta en conocimiento de GOURMENTUM. Tus datos sólo estarán en la pasarela de pago ADYEN, que es quién tramitará el pago. La entidad financiera utiliza una pasarela de pago segura, que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) lo cual garantiza la máxima seguridad respecto a tus datos o a los datos de la tarjeta.

¿Qué hago si tengo alguna duda no contemplada en estas Preguntas Frecuentes?

Para su total satisfacción, estamos a su disposición a través del Formulario de Contacto o del teléfono 91 116 95 39.